健誠辦公：創(chuàng)新服務(wù)當好企業(yè)的貼心“管家”

　　 走進天安數(shù)碼城園區(qū)企業(yè)”系列報道（六）
　　
　　日前，國家相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人在中國科學(xué)院考察時指出，要最大限度調(diào)動科技人才創(chuàng)新積極性，尊重科技人才創(chuàng)新自主權(quán)，大力營造勇于創(chuàng)新。享有“世界工廠”之譽的東莞也面臨著轉(zhuǎn)型升級的壓力，如何加快推進東莞經(jīng)濟社會雙轉(zhuǎn)型成了東莞各界關(guān)注的話題。不少經(jīng)濟學(xué)家紛紛“支招”，都一陣見血地指出，在各種壓力倒逼下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是東莞整體轉(zhuǎn)型升級成功的關(guān)鍵。
　　
　　在東莞轉(zhuǎn)型升級的大環(huán)境下，天安數(shù)碼城竭力幫助企業(yè)成長，鼓勵和支持創(chuàng)新。如利用集團的優(yōu)勢資源，創(chuàng)立優(yōu)合會，鼓勵園區(qū)企業(yè)加強溝通、交流和共享，與高校和科研機構(gòu)合建人才合作基地，多舉措幫助園區(qū)企業(yè)解決人才短缺的問題。
　　
　　在轉(zhuǎn)型升級的重壓之下，東莞不少企業(yè)積極找尋自我轉(zhuǎn)型升級之路，雖然艱難，但也有企業(yè)探索到新的發(fā)展方向，并且得到了客戶的高度評價。這其中東莞健誠辦公設(shè)備有限公司（下稱“健誠辦公”）可以算是傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成功的一個縮影。為更好的探究健誠辦公的轉(zhuǎn)型升級經(jīng)驗，筆者拜訪了健誠辦公的總經(jīng)理陳應(yīng)建。
　　
　　創(chuàng)新服務(wù)促轉(zhuǎn)型
　　
　　如今每家企業(yè)都會有辦公設(shè)備的需求，也都有降低辦公成本的需求，哪怕是夫妻檔的創(chuàng)業(yè)者也有這方面的需求?？梢韵胂?，辦公設(shè)備及租賃服務(wù)這個市場是十分龐大的。
　　
　　隨著科技的不斷進步，辦公設(shè)備投入更低，維修和折舊成本更小，操作更加靈活的辦公系統(tǒng)租賃服務(wù)逐步興起，其優(yōu)勢也使得這種服務(wù)更受企業(yè)用戶青睞。據(jù)了解，辦公設(shè)備行業(yè)發(fā)展至今，還不算成熟。特別是服務(wù)型的辦公設(shè)備企業(yè)，缺乏辦公系統(tǒng)整體服務(wù)解決方案，所提供的服務(wù)內(nèi)容較為單一，后續(xù)持續(xù)服務(wù)響應(yīng)速度也一直是個比較大的問題。
　　
　　隨著消費者購買產(chǎn)品和服務(wù)方式的變化，傳統(tǒng)辦公設(shè)備零售業(yè)面臨很大挑戰(zhàn)。零售渠道的利潤已不足以維持渠道運營，迫切需要轉(zhuǎn)型。果斷放棄零售渠道，主攻企業(yè)客戶租賃服務(wù)，加強技術(shù)創(chuàng)新，將公司喬遷到東莞的轉(zhuǎn)型升級示范園區(qū)——天安數(shù)碼城，這一系列舉措顯示了健誠辦公陳應(yīng)建變革的決心和魄力。
　　
　　在天安數(shù)碼城，健誠辦公完成了一系列的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，特別是技術(shù)研發(fā)和服務(wù)方面進行了一系列創(chuàng)新。在創(chuàng)新服務(wù)方面，健誠辦公不惜調(diào)配眾多的人力和資源打造了行業(yè)一流的一小時服務(wù)響應(yīng)體系，頗受客戶好評。同時，健誠辦公還組織技術(shù)研發(fā)人員對當前的辦公設(shè)備進行智能技術(shù)改進，如其研發(fā)的刷卡復(fù)印機，只有公司內(nèi)部持卡才能使用，既有效降低浪費，又延長了設(shè)備的使用壽命，僅此一項就能降低30%-50%的成本。
　　
　　“這兩年健誠辦公轉(zhuǎn)型不錯，辦公系統(tǒng)集成服務(wù)很貼心，合作幾年比較愉快，”東莞豐臨針織廠的總經(jīng)理石育強對健誠辦公的創(chuàng)新服務(wù)贊賞有加。“他們對一些設(shè)備做了一些創(chuàng)新和改良，都會首先免費推薦給我們這些老客戶們使用，讓我們給他們提意見，以求更好地服務(wù)客戶。這么貼心的服務(wù)，我也很愿意把健誠辦公介紹給其他企業(yè)朋友”。
　　
　　當好企業(yè)內(nèi)控成本“管家”
　　
　　在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，如何控制內(nèi)部成本就顯得尤為重要。從企業(yè)管理學(xué)角度來說，加強內(nèi)部成本費用控制和管理是提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的有效途徑，也是實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的關(guān)鍵。在企業(yè)內(nèi)部成本管理中，如何控制占據(jù)很大比例的辦公系統(tǒng)費用又是讓人頭疼的一個問題。而這個領(lǐng)域正是健誠辦公所專注和擅長的，健誠辦公的轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新服務(wù)讓客戶對其贊賞有加。
　　
　　“我們致力為廣大的企業(yè)用戶提供包括復(fù)印打?。∣A）、電腦（IT）、安防工程（WE）等一攬子辦公系統(tǒng)集成服務(wù)解決方案，致力于當好企業(yè)的后勤貼心’管家’”，陳應(yīng)建如是道出健誠辦公的定位和專注領(lǐng)域。他還強調(diào)，致力于幫助企業(yè)降低辦公成本既是目標，也是責任。
　　
　　“我選擇健誠辦公主要是因為他們的系統(tǒng)服務(wù)和辦公成本控制上的優(yōu)勢。”石育強告訴筆者，“健誠辦公提供的系統(tǒng)集成服務(wù)囊括了我們需要的所有服務(wù)。”
　　
　　當筆者問起健誠辦公在幫助企業(yè)內(nèi)控成本上的優(yōu)勢時，石育強就以打印機一項為例給筆者算了一筆經(jīng)濟賬。“健誠辦公的打印機不收取租賃費用，只收取部分押金。紙張每張4分，我們每月的打印數(shù)量在20萬張左右，而其他辦公服務(wù)企業(yè)的費用在7分，而且每月還收取1450元的設(shè)備租賃費用。只算打印這一項每月我們就可以省下7000多元?？梢哉f選擇健誠辦公是省心也省錢！”
　　
　　一小時服務(wù)響應(yīng)體系贏口碑
　　
　　提供辦公系統(tǒng)服務(wù)最重要的就是能做到及時服務(wù)響應(yīng)。而健誠辦公在這方面有良好口碑優(yōu)勢——一小時服務(wù)響應(yīng)體系。
　　
　　“為做到及時響應(yīng)客戶的需求，我們根據(jù)區(qū)域的客戶密度進行劃分。我對我們的技術(shù)人員的要求是，能在客戶打來電話一小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場進行診斷處理，最大程度降低客戶因辦公系統(tǒng)故障帶來的不便和損失。”據(jù)陳應(yīng)建介紹，健誠辦公目前已在東莞市區(qū)及各鎮(zhèn)區(qū)建立了服務(wù)網(wǎng)點，構(gòu)建出了一整套一小時服務(wù)響應(yīng)體系。
　　
　　在筆者與石育強聊起健誠辦公服務(wù)時，他感嘆道，“有時我們的打印機系統(tǒng)出了故障，很多營運單打印不了。還好他們的服務(wù)響應(yīng)速度夠快，不到一個小時技術(shù)人員就到了公司處理故障，有效降低了我們的損失。”
　　
　　事實上，在構(gòu)建一小時服務(wù)響應(yīng)體系之前，健誠辦公也走了些彎路。在沒有充分考慮到服務(wù)的便捷度和成本控制，將業(yè)務(wù)拓展到珠三角很多城市，結(jié)果發(fā)現(xiàn)既不能保障客戶的服務(wù)質(zhì)量，也不能構(gòu)建健康的運營體系。陳應(yīng)建表示，“最后決定先做好東莞本地的服務(wù)，等實力積蓄到一定程度，再向外擴展。”
　　
　　系統(tǒng)的整體服務(wù)解決方案，快捷服務(wù)響應(yīng)和貼心的服務(wù)是健誠辦公立足當前市場競爭的利器。陳應(yīng)建強調(diào)，“認真對待每個問題，真誠服務(wù)每個客戶”是健誠辦公的經(jīng)營宗旨，希望通過入駐天安數(shù)碼城這個平臺，把“健誠辦公”的口碑和貼心服務(wù)
　　
　　實干的企業(yè)家
　　
　　“面對市場，我們打出的是三拳。”初識陳應(yīng)建，給人的感覺是一位實干型的企業(yè)家，一雙聚神的眼睛透出了商人的精明和企業(yè)家的可親。“第一拳是向創(chuàng)新要效益，技術(shù)研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新讓我們嘗到了甜頭；第二拳是向管理要效益，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，強化管理是重中之重；第三拳是向服務(wù)要效益，我們首創(chuàng)的一小時服務(wù)響應(yīng)體系樹立起口碑和品牌，贏得了顧客的信譽。”
　　
　　與他聊上幾句才發(fā)現(xiàn)，他原來是位做技術(shù)出身的老板。與做營銷市場出身的老板很是不同，他并不常與媒體打交道，不甚健談，也有些拘謹。但在筆者將來意和有興趣了解的內(nèi)容向他陳述后，他顯得成竹在胸的樣子。與筆者談起創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，其創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型的種種艱辛卻在他那標志性的笑容里娓娓道來，雖有感慨，但卻又顯得那么的淡定和從容。
　　
　　對話
　　
　　筆者：作為技術(shù)服務(wù)型的企業(yè)，貴司是出于怎樣的考慮選擇了入駐以打造“轉(zhuǎn)型升級示范園區(qū)”為目標的天安數(shù)碼城？
　　
　　陳應(yīng)建：選擇天安數(shù)碼城是有原因的，我們最看重的是天安數(shù)碼城所能提供的平臺和專業(yè)的服務(wù)。天安數(shù)碼城作為東莞市重點打造的轉(zhuǎn)型升級示范園區(qū)，這里既有濃郁的創(chuàng)新氛圍，也有創(chuàng)新企業(yè)集聚，還能形成產(chǎn)業(yè)配套，更有各種優(yōu)惠政策的扶持，對健誠辦公來說十分有吸引力的。再就是作為服務(wù)型企業(yè)，我們十分看重園區(qū)所能提供的各種服務(wù)，無論是政策宣導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)鏈對接，還是科技創(chuàng)新服務(wù)，園區(qū)對企業(yè)的服務(wù)是全方位貼心服務(wù)，可謂是真正做到了“想企業(yè)所想，想企業(yè)未想”的服務(wù)理念。
　　
　　天安數(shù)碼城助力企業(yè)
　　
　　破解人才難題
　　
　　當前人才的短缺是許多中小企業(yè)發(fā)展壯大的瓶頸，亟需各方合力突破。健誠辦公也不例外，如今其客戶遍及東莞市及各鎮(zhèn)區(qū)，并且技術(shù)服務(wù)人員嚴格執(zhí)行一小時服務(wù)響應(yīng)制度，面臨著缺乏技術(shù)型人才的困境。
　　
　　而東莞天安數(shù)碼城一直在竭誠為企業(yè)解決人才難題，總經(jīng)理何文就表示，“東莞一直缺一個像樣的高端人才大市場，我們已在園區(qū)投資建設(shè)了一個環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)功能完善的科技人才大市場，能為入園企業(yè)提供高級人才獵頭、人才測評、員工心理輔導(dǎo)、人才交流、人才培訓(xùn)、勝任力培訓(xùn)等服務(wù)。目前優(yōu)合會已為入園企業(yè)開展了近10場人才對接專場招聘會，為企業(yè)引入了百余名優(yōu)秀人才。”據(jù)悉，園區(qū)還與清華大學(xué)、天津大學(xué)、暨南大學(xué)等高校和科研機構(gòu)合建人才合作基地，多舉措幫助園區(qū)企業(yè)解決人才短缺的問題。